Samenvatting van de functie
Je zorgt dat de bezetting van de klantenservice klopt door forecasts, roosters en dagsturing te maken en bij te sturen. Je analyseert capaciteit en prestaties, maakt rapportages en leidt WFM-projecten. Je werkt samen met teammanagers en andere collega’s om klantprocessen te verbeteren.
Werkzaamheden uitvoeren
Je zorgt dat de bezetting van de klantenservice klopt door forecasts, roosters en dagsturing te maken en bij te sturen. Je analyseert capaciteit en prestaties, maakt rapportages en leidt WFM-projecten. Je werkt samen met teammanagers en...
Veilig werken
Je werkt volgens de veiligheidsafspraken van de werkgever en opdrachtgever.
Samenwerken in de uitvoering
Je werkt samen met collega’s, uitvoerders en andere vakmensen op locatie.