Samenvatting van de functie
Je regisseert strategisch en tactisch de klantrelatie en contractperformance voor een of meer key accounts. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en trends, leidt klantoverleggen en zet verbeterinitiatieven op met meetbare klant- en businessimpact. Je richt governance in, stemt scope- en volume wijzigingen af met interne teams en bent escalatiepunt bij strategische kwesties. Je werkt data-gedreven (bijv. CRM en Power BI) en stuurt op klanttevredenheid, voorspelbaarheid en structurele verbeteringen.
Werkzaamheden uitvoeren
Je regisseert strategisch en tactisch de klantrelatie en contractperformance voor een of meer key accounts. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en trends, leidt klantoverleggen en zet verbeterinitiatieven op met meetbare klant- en businessimpact. Je richt governance in,...
Veilig werken
Je werkt volgens de veiligheidsafspraken van de werkgever en opdrachtgever.
Samenwerken in de uitvoering
Je werkt samen met collega’s, uitvoerders en andere vakmensen op locatie.